Гарантия на товар

Условия возврата товара

Уважаемые покупатели, Gutenberg гарантирует качество чая и других проданных Вам товаров. В случае несоответствия товара заявленному качеству, мы вернем Вам деньги после того, как товар будет возвращен на наш склад.

Товары, приобретённые в нашем интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Все обращения мы принимаем по почте info@gutenberg.ru. Если Вам требуется оформить возврат товара, то Вы должны по указанной почте направить письмо-претензию, в котором будут указаны:
- номер Вашего заказа;
- копия кассового, товарного чека или иного другого документа, подтверждающего факт покупки;
- фотографии некачественного товара и подробное описание.

2. Заполните заявление на возврат товара. После ознакомления с Вашим письмом, его направят наши менеджеры.

3. После оповещения нас о товаре ненадлежащего качества или проблем с заказом мы согласуем с Вами адрес пункта выдачи, на который Вам удобно будет отнести заказ для его дальнейшей транспортировки на наш склад.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара и доставки. При частичном возврате – стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть, в течение 5 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вам поступят деньги, затраченные на его покупку. Если возврат средств осуществляется на банковскую карту или электронный кошелек, то срок зачисления будет зависеть от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка.

Задать вопросы и проконсультироваться можно с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 16:00
+7 (499) 7–001-002
info@gutenberg.ru